Estamos prontos para oferecer uma solução de reembolso/troca por um item indesejado ou problema que você teve ao receber nossos produtos. Esteja ciente das seguintes condições para ter direito a um reembolso:

  • É extremamente importante que você confira todos os itens do seu pedido no momento do recebimento. Se você recebeu a embalagem danificada, ou com algum item faltante, recuse o recebimento e informe o motivo ao entregador. Ele deverá abrir um chamado relatando o ocorrido. A empresa de entrega posteriormente nos comunicará. Por favor, tire algumas fotos e envie para nosso suporte: hello@lanabrasiles.com nos informando o que aconteceu.
  • Para solicitar troca ou devolução de nossos produtos, a embalagem recebida deve estar lacrada. Embalagens violadas ou abertas após o recebimento não podem ser trocadas. 
  • A Lana Brasiles não se responsabiliza por informações incorretas sobre o endereço de entrega.
  • Para trocas comuns, envie o produto diretamente pelos correios pelo "Frete a Cobrar".